La Faq (Frequented Asked Questions) de la Roloboutik

Cette Faq est conçue avec un rubriquage pour répondre le plus rapidement possible aux questions que vous pouvez vous poser.
Elle n'est pas exhaustive aussi n'hésitez pas à nous contacter (info@rolosports.com) pour nous faire part de tout problème qui ne serait pas abordé ici.
Nous ne manquerons pas d'étoffer la liste en conséquence.
L'Equipe Roloboutik

Rolo, Rolosports®, Roloboutik: A qui ai-je à faire?

Rolo est le nom de la société qui commercialise en ligne des séjours et articles de sport en relation avec ces séjours.

Rolosports est le nom de la marque déposé à l'INPI. En tant que tel, il fait l'objet d'une protection au titre de la propriété industrielle. Rolosports a son propre site web (www.rolosports.com) qui est un site catalogue relié à la Roloboutik pour la commercialisation en ligne des produits.

Roloboutik est une plateforme ebusiness innovante qui vous permet de découvrir, réserver et acheter en ligne toutes les nouveautés éditées et repérées par l'équipe Roloboutik.

Les séjours Rolosports®

Qui encadre les séjours Rolosports® ?
L'ensemble des séjours Rolosports® est encadré par des professionnels du sport. Par professionnel, on entend toute personne ayant obtenu un diplôme Français appelé, Brevet d'Etat. L'encadrement du sport est en effet rigoureusement réglementé par le Ministère de La Jeunesse & des Sports Français ce qui apporte à l'encadrement un avantage sans conséquent en terme de pédagogie, compétence, savoir faire et savoir être chez l'encadrant. Chaque encadrant Rolosports® a un ou plusieurs Brevet d'Etat à son actif. Il est passionné par la discipline qu'il encadre, aime et respecte l'environnement et est, par nature, empathique, convivial et communicatif avec ses clients.

Comment suis-je assuré(e) lors d'un séjour?
Avant de partir, je dois vérifier auprès de mon organisme d'assurance ce qui est couvert ou pas. La responsabilité de Rolosports® ne peut en aucun cas être engagée dans les actions qui me concernent. A ce titre, lire les conditions de vente avant que de confirmer son titre d'achat est impératif.
Afin de vous faciliter la vie, Rolosports® a conclu avec la société Elvia, un partenariat qui vous permet d'être couvert(e) en terme d'annulation/ remboursement, perte de vos bagages, assistance et rapatriement. Vous pouvez conclure en ligne, un contrat entre Elvia et vous. Rolosports® n'a pas d'accès à ce contrat. Il vous revient d'imprimer et d'emporter avec vous la trace de ce contrat lors de votre séjour.

Peut-on me rembourser un séjour Rolosports?
Il convient de respecter les délais de rétraction annoncés dans les conditions de vente.

Je ne trouve pas de séjour à une date, un endroit qui me conviennent. Je voudrais un séjour sur mesure avec un budget réaliste.
Vous trouverez dans la homepage de la Roloboutik, une option « Séjours à la carte » ou encore « On Demand » qui vous permet de « customiser » vos séjours selon certains critères (dates, lieux, nombre, budget,...). Outre ces critères, vous pouvez également décrire votre séjour idéal dans un bloc de texte réservé à cet effet. Vous êtes recontacté(e) par un membre de notre équipe sous 48 heures avec une proposition de séjour sur mesure.

J'aimerais réserver pour un groupe d'amis (es), mon comité d'entreprise: est-ce possible?
Bien sûr. Il vous suffit d'adresser votre requête via l'option « Séjours à la carte/ On Demand » dans la homepage de la Roloboutik, et vous êtes recontacté(e) pour affiner une proposition.

Pour tous les aspects liés à la réservation en ligne de séjours (achat, paiement, assurance,...) qui ne sont pas abordés ici, nous recommandons le Guide Achats en Ligne, édité par le Forum des Droits sur l'Internet promu par la Fevad.

Commander chez Rolosports®

Je n'arrive pas à passer ma commande en ligne
Il s'agit vraisemblablement d'un problème lié à votre système d'exploitation et/ou votre navigateur. Cette plateforme a en effet, été optimisée pour Windows XP et IE dans sa version la plus récente et MAC OS X et Safari dans sa version la plus récente également. Ceci dit, il peut y avoir des problèmes résiduels. Sous Mac, il convient par exemple de télécharger un release javascript (à l'adresse: http://www.apple.com/support/downloads/java131and142release2.html ) pour pouvoir passer les conditions de vente.
Si vous notiez tout autre problème technique, merci de nous le faire remonter sur info@rolosports.com. Nous tenons à nous améliorer et à vous satisfaire.

Puis-je recevoir une facture?
C'est obligatoire. Tout achat doit être conclu par une facture. Celle-ci reprend l'intégralité des articles, séjours et options consommés. Cette facture est générée et envoyée automatiquement sur votre boîte email après que vous ayez reçu une confirmation d'achat.

Puis-je payer mon séjour par acompte?
Oui. La Roloboutik vous permet de régler soit les 100% du montant de votre séjour, soit par acompte de 30% à la réservation.

Suis-je facturé(e) pour les frais de livraison?
Sauf période exceptionnelle durant laquelle Rolosports® peut vous offrir gracieusement et à sa charge les frais de livraison, les frais d'envoi sont facturés au client et reportés à ce titre sur la facture. Ces tarifs sont des tarifs standards de La Poste. Rolosports® peut envoyer des articles en France, Dom-Tom, en Europe (géographique), au Maghreb, en Amérique du Nord en livraison rapide (sous 2 jours ouvrés) ou normal (sous 5 jours ouvrés).
Si toutefois votre pays ne figure pas dans la liste proposée, faites-le nous savoir à info@rolosports.com. Nous y remédierons au plus vite.

Y a t'il une garantie pour les produits expédiés par la Roloboutik?
Nous veillons à ce que tout nos produits soient emballés et expédiés avec le plus grand soin. La bande de sécurité Rolosports® scotchée autour de nos cartons d'emballage ne doit pas être descellée. Si ce n'est pas le cas, vous devez poser des réserves à réception de votre colis pour règlement du litige entre La Poste et nous. Vous êtes remboursé(e) du montant de vos achats pour le colis concerné.

Ce site est-il sécurisé? Puis-je avoir confiance?
La Roloboutik ne stocke aucun numéro de carte bleue. Elle est équipée avec la solution e-Transactions du Crédit Agricole qui utilise elle-même des transactions sécurisées pour la liaison de banque à banque.

Pour tous les aspects liés à la consommation en ligne (paiment, livraison, garantie) qui ne sont pas abordés ici, nous recommandons le Service d'Informations Pratiques du Forum des Droits sur l'Internet .